הגשת בקשה לבירור עסקה
אנו ב-FXCM שואפים לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים המותאמים לצרכיהם. במידה ודבר מה אינו לשביעות רצונך, או אם תרצה לברר דבר מה אשר דרוש בירור רשמי, אנא מלא את הטופס לבירור עסקה. לפני מילוי הטופס, אנא עיין בשאלות ובתשובות הנפוצות המופיעות למעלה בנושא ביצוע עסקאות.
2 הסוגיות הנפוצות ביותר בנוגע לביצוע עסקאות
- 1. מה זה "זליגה" ומדוע זה קורה?
- זליגה הינה תופעה שעשויה להתרחש במסחר בכל שוק פיננסי, לרבות במסחר במתכונת של "ללא דסק מסחר".
זליגה מתרחשת כאשר השוק "מדלג" מעל מחירים או כאשר הנזילות הזמינה בשוק במחיר מסוים אינה מספיקה כדי למלא את כל ההוראות העומדות ותלויות. זליגה ופערי מחיר מתרחשים בדרך כלל כאשר התנודתיות בשוק גבוהה והמחיר עשוי לקפוץ כמה פיפסים מבלי לעבור במחירים שבאמצע. בדומה לכך, לכל מחיר יש מכסת נזילות. לדוגמה, אם המחיר הוא 50 והנזילות הזמינה במחיר זה היא 1 מיליון, אזי הוראה בגודל 3 מיליון תזלוג וזאת מאחר שאין די נזילות בשוק במחיר 50 כדי לספק הוראה בגודל של 3 מיליון. זליגה יכולה להיות שלילית או חיובית. כדי ללמוד עוד זליגה חיובית, צפה בסרטון הבא. צפה: מה זה שיפורי מחיר ואיך זה עובד?
וידאושיפורי מחיר בפורקס
- 2. מדוע הטרייד שלי נפתח/נסגר?
- כדי לבדוק זאת תוכל להוציא הצהרת חשבון. בחלק העליון של תחנת המסחר שלך הקלק על הכפתור "דוח" וזאת כדי לצפות בפירוט הפעילות בחשבון שלך. בהצהרה, העמודה "Condition" מציינת את סוג ההוראה שסגרה את הטרייד. בעמודת "Crated By" מצוין מקור ההוראה. לדוגמה, אם הטרייד נוצר על ידי הוראת שוק מהפלטפורמה שלך, בעמודת "Condition" יהיה כתוב "Mkt" ובעמודת "Created By" יצוין מספר החשבון שלך. אם העסקה נסגרה על ידי קריאת בטחונות (Margin Call) בעמודת "Condition" יהיה כתוב "MC" ובעמודת "Created By" יהיה כתוב FXCM.
אם ההסבר הזה אינו נותן מענה לפנייה שלך או שתרצה בכל זאת בדיקה פרטנית של החשבון שלך, באפשרותך למלא טופס בקשה לבירור עסקה. הצוות שלנו יבדוק באופן פרטני את העסקה הקשורה לבקשתך, ונספק לך במהרה מענה לפנייתך. FXCM מתייחסת לפנייתך במלוא הרצינות, וזאת כדי לשפר את השירותים והמוצרים שלנו, וכדי לתת מענה משביע רצון לפנייתך.
צוות בירור העסקאות שלנו ייצור איתך קשר בהקדם האפשרי עם התשובה לפנייתך. בינתיים, אנא נהל את עסקאותיך על פי שיקול דעתך.
שים לב, חשוב למלא את כל השדות בטופס הבקשה. כדי לזרז את ההליך של בירור פנייתך אנא ציין את הסכום המדויק הנתון במחלוקת. אנו מעריכים את שיתוף הפעולה שלך. בשדה "הסכום שבמחלוקת" אנא ציין מספרים בלבד. שימוש בתווים מסוג אחר עשוי להאריך את משך הטיפול בפנייה.
אנא מלא את הטופס:
